Was ist Qualität – und wie erzielen wir sie?

Von Robert J. Tamasy Vor Jahren hatte die «Ford Motor Company» den oft-genutzten Werbeslogan «Qualität ist unsere erste Pflicht». Dieses prägnante und eingängige Motto überzeugte einige Kunden davon, Autos und Lastwagen von Ford zu kaufen, da sie davon ausgingen, dass es dem Hersteller sehr wichtig sei, Qualitätsfahrzeuge zu produzieren. Die Frage ist nur, was bedeutet «Qualität» eigentlich? Wenn man 10 verschiedenen Leuten diese Frage stellen würde, würde man wahrscheinlich 10 verschiedene Antworten erhalten. Als ich neulich mit einem produzierenden Unternehmen an einem Buchprojekt arbeitete, sprach ich mit dem Qualitätsbeauftragten der Firma. Ich stellte ihm diese Frage und war von seiner Antwort angetan: «Jedes Mal das Richtige tun». Er führte aus: «Das bedeutet, immer das zu tun, was man tun sollte, die Dinge immer korrekt auszuführen. Und nichts zu vermasseln. In unserer Branche ist es sehr wichtig, nichts zu vermasseln.» Qualität kann natürlich noch vieles andere bedeuten. Bei einer Rolex erwartet man eine bessere Machart als bei einer Timex. Aber unabhängig von der Marke erwartet man von einer Armbanduhr, dass sie die richtige Uhrzeit anzeigt. Eine Limousine von Mercedes mag mehr «Qualität» bieten als ein günstigeres Fahrzeug, aber von beiden würde man erwarten, dass sie einen sicher von Punkt A zu Punkt B bringen. Wenn das nicht der Fall ist, ärgern wir uns. Die weiter oben genannte Definition, «jedes Mal das Richtige tun», ist also sehr aussagekräftig. Würden Sie sich vertrauensvoll einer größeren Operation unterziehen, wenn der Chirurg dafür bekannt wäre, dass nur 50% der Patienten überleben? Würden Sie in einem Passagierflugzeug fliegen wollen mit einem Piloten, der bei 75% seiner Flüge erfolgreich landet? Würden Sie einen Fernseher kaufen, der jedes dritte Mal nicht angeht? Wir bestehen auf Qualität – und das bedeutet, das Produkt oder die Dienstleistung soll jedes Mal das Richtige tun. Was bedeutet das für unsere Arbeitsleistung? Können unsere Arbeitgeber und Kunden zurecht von uns erwarten, dass wir jedes Mal das Richtige tun? Exzellenz, Beständigkeit und Zuverlässigkeit sind Kennzeichen für Qualitätsarbeit – und für erfolgreiche Unternehmen und Geschäftsleute. Und als Verwalter unserer gottgegebenen Talente und Ressourcen muss uns klar sein, dass Gott jedes Recht dazu hat, Qualität von uns zu erwarten: Die Dinge müssen richtig gemacht werden.